Refund policy

Clientul  Luméra Skincare poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in urmatoarele situatii:

        - Produsul nu este conform cu specificatiile de pe site

        - Coletele ce prezinta deteriorari severe

        - Produsele au fost livrate gresit

        - Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 34 / 2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34 / 2014.

13.2. Clientul este obligat sa notifice Luméra Skincare, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa , in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor.

13.3. Clientul Luméra Skincare nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in cazul in care produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (produsul este folosit, nu are toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Avand in vedere specificul produselor comercializate , respectiv produse cosmetice, nu pot fi acceptate la retur din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, produsele care au au fost utilizate sau desigilate de consumator.

13.4. In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 zile de la confirmarea returului. Luméra Skincare ramburseaza sumele mentionate folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursarii. Luméra Skincare nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferita de Luméra Skincare. Cu exceptia cazului în care Luméra Skincare s-a oferit sa recupereze el însusi produsele, în cazul contractelor de vânzare, Luméra Skincare poate amâna rambursarea pâna la data receptionarii produselor care au facut obiectul vânzarii sau pâna la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele catre Luméra Skincare, luându-se în considerare data cea mai apropiata. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

13.5. Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client pentru returnarea produselor, nu se ramburseaza.

13.6. Premiile sub forma de voucher, sau produse Luméra Skincare, castigate in urma concursurilor desfasurate de Luméra Skincare, nu se returneaza. 

13.7. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client.

13.8. Atunci când consumatorul îsi exercita dreptul de retragere dupa transmiterea cererii în conformitate cu art. 7 alin. (3) sau cu art. 8 alin. (8) din O.G. 34 / 2014, consumatorul plateste catre Luméra Skincare o suma proportionala cu ceea ce s-a furnizat pâna la momentul în care consumatorul a informat Luméra Skincare cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totala a contractului. Suma proportionala care trebuie platita catre Luméra Skincare de catre consumator este calculata pe baza pretului total convenit în contract.